“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a Triven aos amigos?”
Usando a pergunta base da métrica de NPS (Net Promoter Score), questionamos os nossos clientes sobre o nível de satisfação com o trabalho da Triven. O resultado do segundo semestre de 2025 foi uma média de 94 – em uma escala que vai até 100.
Isso reflete a excelência do trabalho da Triven e destaca a fidelidade e a confiança depositada pelos clientes em nossos serviços. É uma validação do nosso esforço constante em fornecer soluções de qualidade, atendimento de excelência e resultados tangíveis.
Essa pontuação também nos motiva a ir além e a nos esforçarmos ainda mais para elevar o padrão de nossos serviços e produtos.
Valores destacados na pesquisa
Em nossas entregas, sempre levamos em consideração o relacionamento e a importância de estarmos próximos ao empreendedor, executando e sendo uma referência para ele durante a tomada de decisão.
Nesse sentido, a pesquisa NPS ajuda a entender se alguns propósitos importantes para a Triven estão sendo bem avaliados pelos clientes, como:
1. Proximidade
Nossa equipe busca compreender as necessidades do cliente, para entregar valor e melhorias relacionadas à gestão financeira. É essencial que o empreendedor tenha uma boa experiência e se identifique com a Triven.
“A Triven é meu braço direito aqui no financeiro e sempre esteve ao meu lado em todos os desafios.”
Allya“Esqueço que a equipe é da Triven e que não somos todos parte da Lenscope. A equipe é proativa e não espera ser acionada para atacar as oportunidades.”
Lenscope
2. Visibilidade do negócio
Os serviços e as soluções da Triven possibilitam que o cliente tenha dados mais completos e precisos sobre a sua empresa. A ideia é gerar percepção sobre questões financeiras que possam trazer insights para a tomada de decisão.
“Visibilidade, confiança e tranquilidade para fazermos nosso negócio crescer.”
Skedway“A Triven permite que consigamos avançar com projetos importantes para uma melhor visibilidade e organização do financeiro, que estavam parados há um tempo.”
Agendor
3. Segurança
Nada melhor do que ter tempo para cuidar de estratégias e ações que possam proporcionar o crescimento sustentável. Nosso foco é auxiliar na gestão financeira das startups, para que os founders possam se preocupar em administrar a empresa com tranquilidade e segurança.
“A Triven representa paz de espírito para o empresário no fim do mês.”
MemberKit“Representa segurança, por trazerem prontamente soluções para nossos problemas.”
Upik
4. Expertise
A equipe da Triven é composta por profissionais altamente capacitados e com vivência no mercado financeiro e no mundo corporativo. Essas características garantem uma entrega de valor aos nossos clientes, oferecendo uma gestão financeira sólida e apoio estratégico em tomada de decisões complexas.
“A Triven elevou muito o nível de maturidade da nossa área financeira. Trouxe mais profissionalismo, visão estratégica e passou a olhar para temas que, no dia a dia, acabam ficando fora do radar por falta de tempo ou de visão.”
GoCache“A Triven viabiliza um time altamente especializado, comprometido e parceiro e isso a torna parte da solução do negócio.”
XLZ Gestão Digital de Negócios SA
Impacto na conquista de novos clientes
A nota NPS 94 conquistada pela Triven é um indicativo importante de que estamos correspondendo às expectativas dos nossos clientes, além de evidenciar o potencial que eles têm como nossos promotores. Ou seja: de indicarem e recomendarem a Triven para outros empreendedores.
O NPS é fundamental para entender se temos clientes promotores, neutros ou detratores. E hoje fica nítido que temos muito mais clientes promotores. O resultado disso é que 90% dos clientes da Triven vêm de recomendações e indicações dos nossos atuais clientes.
Aqui vale lembrar que clientes promotores são aqueles que dão nota 9 ou 10. Isso significa que eles realmente estão satisfeitos e enxergam valor nos serviços oferecidos. Podem ser considerados clientes leais, que têm conexão com a Triven e que recomendariam a empresa para amigos ou colegas.
O resultado da pesquisa NPS reforça nosso compromisso em sermos relevantes para o ecossistema e nos estimula a seguirmos firmes na nossa missão de executar o futuro das startups.
O que é NPS?
A sigla NPS vem do inglês Net Promoter Score. É uma métrica para medir a satisfação dos clientes, por meio da seguinte fórmula: NPS = % de clientes promotores (notas 9 e 10) – % de clientes detratores (notas de 0 a 6). A metodologia foi publicada em 2003 por Fred Reichheld, consultor da Bain & Company, na Revista Harvard Business Review.
